介護職員として働いている人の中には、少なからず利用者との関係で悩みを抱えている人がいます。介護職員というのは、日々利用者と接することから、摩擦が起こりやすいのも事実です。その摩擦の多くが、コミュニケーション不足によるところが大きいです。介護職員が接する対象の多くが、体が不自由だったり耳が遠くて聞き取りが容易でないなどの高齢者であることから、コミュニケーションがうまくとれないことも関係しています。その結果として、利用者と介護職員との間で摩擦が起きてしまうケースが多いのです。介護職員というのは、利用者にとって身近であるからこそ、少し甘えが出てきつく当たってしまったりすることがあり、そうしたことが積み重なって職員が悩みを抱えるに至るのです。

では、どうすれば利用者との人間関係の悩みを解消できるのでしょうか。それは、やはり介護職員から歩み寄り、積極的にコミュニケーションをとることが鍵を握ります。介護職員が前向きに利用者と接しようとする姿勢を見せることで、関係性が改善できる場合もあります。また、利用者が機嫌を損ねたり、介護職員にきつく当たるパターンをメモに書き留めておき、あとから自分の行動を省みるのも効果があります。それでも改善が見られない場合には、上司や同僚に相談して対策を考えるのも大切です。しかし、努力をしても改善できない場合には、深く考えすぎないようにして、仕事として割り切るのもときには必要です。